Роспотребнадзор в очередной раз разъяснил гражданам, какими механизмами защиты они могут воспользоваться в случае отмены поездки. Если в стране или регионе запланированного отдыха возникает реальная опасность для жизни, здоровья или имущества путешественника, он вправе требовать расторжения договора с туроператором — об этом сообщается в официальном релизе ведомства.
При этом закон позволяет обеим сторонам сделки инициировать изменение условий или полное прекращение действия договора при наступлении ряда обстоятельств. Статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит к существенным изменениям следующие ситуации:
- заметное ухудшение условий путешествия, прописанных в договоре;
- сдвиг сроков поездки по незапланированным причинам;
- резкий и непредвиденный рост стоимости проезда (тарифов на транспорте);
- невозможность для туриста совершить поездку по не зависящим от него причинам (например, внезапная болезнь, отказ в визе или иные форс-мажорные обстоятельства).
Чтобы вернуть уплаченные за тур средства, потребителю необходимо предпринять несколько последовательных шагов.
- Досудебная претензия. Следует обратиться к туроператору или турагенту с письменной претензией и попробовать урегулировать вопрос мирным путем, например, выбрать альтернативный вариант поездки или согласовать размер возврата.
- Жалоба в контролирующие органы. Если компания проигнорировала требования, отказала в удовлетворении или удержала явно завышенную сумму, нужно направить обращение в Роспотребнадзор (в том числе через его территориальное отделение или форму на официальном сайте ведомства).
- Судебное взыскание. В случае, когда досудебные методы не принесли результата, турист вправе обратиться в суд. Причем закон позволяет требовать не только полную стоимость тура, но также неустойку за просрочку, штраф за отказ от добровольного урегулирования спора и компенсацию морального вреда.
Помимо этого, ведомство напоминает о правах туриста, закрепленных в статье 6 Закона № 132-ФЗ. На этапе подготовки к поездке и во время самого путешествия гражданин имеет право:
- получать полную и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания;
- беспрепятственно передвигаться и посещать туристические объекты с учетом действующих в стране ограничений;
- рассчитывать на личную безопасность, защиту своих потребительских прав, сохранность имущества, а также на незамедлительное получение скорой медицинской помощи;
- на экстренную поддержку за счет средств резервного фонда объединения туроператоров, работающих в сфере выездного туризма;
- получить копию свидетельства о внесении данных о туроператоре в единый реестр;
- иметь беспрепятственный доступ к любым средствам связи.
