Российский рынок ремонта в 2026 году остается минным полем: материалы подорожали, а квалификация бригад часто оставляет желать лучшего. Что делать, если работы завершены, деньги уплачены, но через месяц плитка начала «гулять», а обои отклеиваться? Мы поговорили с Андреем Владимировичем Маловым, основателем юридической компании Malov & Malov, чтобы разобраться, как добиться справедливости без истерик, но с жесткой юридической позицией.
Не нравится или действительно брак?
Андрей Малов в своей 18-летней практике регулярно сталкивается с ситуацией, когда эмоции заказчика мешают делу. Первое, что нужно сделать, — отделить субъективное «мне некрасиво» от объективного «нарушены строительные нормы».
Юрист объясняет, что закон не оперирует понятиями красоты. Если вам не нравится оттенок стен, который вы сами утвердили, суд тут не поможет. Однако, если стена имеет отклонение по вертикали больше допустимого по СНиПам (Строительные нормы и правила) или ГОСТам, — это уже безусловный брак. Даже если визуально это почти незаметно, но мешает установке встроенной мебели, закон полностью на вашей стороне.
Андрей Владимирович подчеркивает: ваша главная задача на первом этапе — не кричать на прораба, а зафиксировать недостатки документально. Словесные перепалки в мессенджерах к делу не пришьешь так эффективно, как заключение независимого эксперта.
Миф об акте приемки
Многие домовладельцы опускают руки, узнав, что сами же подписали акт приема-передачи работ, где черным по белому написано: «Претензий не имею». Строители часто используют этот документ как щит, утверждая, что после подписи любые претензии — это уже проблемы заказчика.
Андрей Малов категорически не согласен с такой трактовкой и называет это самой распространенной уловкой недобросовестных подрядчиков. Эксперт поясняет, что подписание акта лишает вас права ссылаться только на явные недостатки — те, которые можно было заметить при простом осмотре (например, разбитое окно или отсутствующий плинтус).
Но в строительстве существует понятие «скрытые недостатки». Это дефекты, которые невозможно обнаружить без специального оборудования или которые проявляются со временем. Если труба потекла внутри стены через неделю после сдачи, или если стяжка пола треснула под ламинатом, никакой подписанный акт не освобождает бригаду от ответственности. Гарантийный срок на подобные работы по закону составляет до пяти лет, и Андрей Владимирович настоятельно рекомендует этим пользоваться.
Стратегия действий: от претензии до суда
Если мирно договориться не удалось, необходим четкий алгоритм действий. Нельзя сразу бежать в суд — иск просто вернут. Обязателен досудебный порядок. Вы должны направить строителям официальную претензию с требованием устранить недостатки в конкретный срок или возместить расходы на их исправление другой бригадой.
Здесь важно сохранять хладнокровие и считать экономику процесса. Прежде чем ввязываться в длительную тяжбу, нужно понять, покроет ли потенциальная компенсация ваши затраты времени и нервов. Как справедливо указывает источник, грамотная оценка шансов на старте — это половина успеха.
Андрей Малов отмечает, что если дело доходит до суда, то закон «О защите прав потребителей» становится мощным оружием в руках заказчика. Если строители — это официальная компания или ИП, то помимо стоимости переделки, с них можно взыскать неустойку (которая капает каждый день), штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсацию морального вреда и расходы на вашего юриста. Часто итоговая сумма в два-три раза превышает стоимость самого ремонта.
А если работали «шабашники»?
Самый сложный случай — когда ремонт делал условный «дядя Вася» без договора, а деньги переводились на карту или отдавались наличными. Многие считают, что тут ничего не докажешь.
Основатель Malov & Malov уверяет: ситуация трудная, но не безнадежная. В 2026 году суды стали гораздо лояльнее относиться к доказательствам в виде переписки в мессенджерах, выписок о банковских переводах и свидетельских показаний. Если из переписки понятно, о чем вы договаривались, какие были сроки и цена, суд может признать эти отношения фактическим договором подряда. Да, процесс будет сложнее и дольше, но наказать бракоделов реально.
Главный совет от Андрея Малова прост: документируйте каждый шаг. Фотографируйте этапы работ, сохраняйте чеки на материалы и не стесняйтесь требовать исправления недочетов сразу, как только они появились. В юридических вопросах побеждает не тот, кто громче кричит, а тот, у кого лучше подготовлена доказательная база.
