С 1 июня 2025 года в России вводятся в действие два обновлённых национальных стандарта, касающихся сферы гостеприимства. Первый документ регламентирует общие требования к самым разным объектам для временного проживания: от классических гостиниц и хостелов до кемпингов и баз отдыха. Второй ГОСТ носит рекомендательный характер и посвящён организации приёма зарубежных путешественников.
Что теперь ожидает туристов от отелей согласно новому стандарту
ГОСТ предписывает средствам размещения обеспечивать круглосуточную регистрацию гостей, публиковать в свободном доступе полный перечень услуг с актуальными ценами, поддерживать в рабочем состоянии все системы противопожарной безопасности, проводить регулярную уборку помещений, а также предоставлять постояльцам питьевую воду.
Рекомендации по работе с зарубежными гостями
Второй стандарт предлагает отельерам несколько ориентиров для улучшения сервиса для иностранцев:
- подготовить навигационные указатели и информационные материалы на английском языке;
- обеспечить доступ к беспроводному интернету (Wi-Fi);
- предоставить возможность безналичной оплаты.
Особое внимание уделено туристам из Китая: для них рекомендуется добавить навигацию на китайском языке, а также принимать платёжные инструменты — UnionPay, Alipay и WeChat Pay.
Обязательны ли новые правила для всех отельеров
Нет. Новые ГОСТы носят добровольный характер. Соблюдение стандартов становится обязательным только в том случае, если компания сама публично заявляет о соответствии им, например, размещает на своём сайте или в рекламных материалах маркировку «Соответствует ГОСТ».
Тем не менее для гостиниц, которые активно принимают иностранных туристов, эти документы служат полезным практическим руководством, в частности, при выстраивании инфраструктуры для гостей из Китая и других стран.
