С 1 марта 2026 года в России начнут действовать обновлённые нормы предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ № 1912 от 27 ноября 2025 года.
Документ вносит ряд важных поправок в правила взаимодействия между постояльцами и средствами размещения.
Возврат средств при отказе от бронирования
Одно из ключевых нововведений — полный возврат предоплаты при отказе от брони, если уведомление поступило до наступления даты заезда. При этом, если гость не сообщил об отказе заблаговременно, опоздал или вовсе не заселился, с него может быть удержана стоимость не более чем одних суток проживания.
Прозрачность условий размещения
Гостиницы и другие средства размещения обязаны заранее информировать клиентов о категории номера, его площади и полной стоимости проживания. Это позволит избежать недоразумений при заселении и повысить доверие потребителей к услуге.
Ужесточение требований к неклассифицированным объектам
Согласно новым правилам, объекты, не прошедшие государственную классификацию, теряют право позиционировать себя как средства размещения и предоставлять соответствующие услуги туристам.
Цифровизация заселения
С 1 апреля 2026 года вводится возможность оформления заселения через мессенджер МАХ. Для обеспечения юридической корректности процедуры установлен обязательный перечень реквизитов, которые должны содержаться в электронном договоре:
- полные данные исполнителя (включая ОГРН и ИНН);
- информация о заказчике;
- уникальный номер записи исполнителя в реестре классифицированных средств размещения;
- характеристики предоставляемого номера;
- точные даты и время заезда и выезда;
- условия бронирования с указанием сроков и порядка отмены, а также правил возврата денежных средств.
Правовая основа
Напомним, деятельность средств размещения в России регулируется Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» от 24 ноября 1996 года. Классификация объектов осуществляется в соответствии с постановлениями Правительства РФ № 1951 и № 1952 от 27 декабря 2024 года, определяющими порядок присвоения категорий и ведения единого реестра классифицированных средств размещения.
Эти изменения направлены на повышение прозрачности гостиничного рынка, защиту прав потребителей и цифровизацию туристической отрасли.
